Uvědomění si podvodu a první reakce: co udělat okamžitě
Zjistili jste, že jste mohli odeslat peníze, předat přístupové údaje, přijít o účet nebo umožnit ovládání zařízení? Přerušte kontakt s druhou osobou a vyberte situaci, která nejlépe odpovídá tomu, co se stalo.
Nejdříve zastavte další vznikající škodu
Nesnažte se nejprve získat dokonalý screenshot nebo čekat, co podvodník udělá dál. Bezprostřední ochrana peněz, účtů a zařízení má přednost před dokumentováním situace.
Přerušte komunikaci
Zavěste a na další zprávy zatím nereagujte.
Nic dalšího nepotvrzujte
Neplaťte, neposílejte kód a nic dalšího neinstalujte.
Odpojte vzdálený přístup
Při ovládání zařízení vypněte Wi‑Fi, data nebo síťový kabel.
Kontaktujte banku
Při platbě nebo údajích z karty volejte na oficiální číslo banky.
Zabezpečte účty
Hesla a přístupy měňte z jiného důvěryhodného zařízení.
Co se stalo?
Zvolte nejzávažnější krok, který mohl nastat. Bezpečnější je postupovat podle závažnější varianty než možné riziko podcenit.
Heslo nebo údaje z karty
Zadali jste přihlašovací údaje, číslo karty, CVC nebo jiný citlivý údaj.
Otevřít postup →Odeslané peníze
Potvrdili jste převod, platbu kartou, kryptoměnu nebo jinou transakci.
Otevřít postup →Převzatý nebo zneužitý účet
Někdo změnil údaje, přihlásil se nebo rozesílá zprávy vaším jménem.
Otevřít postup →Vzdálený přístup k zařízení
Povolili jste ovládání telefonu nebo počítače a druhá osoba zařízení viděla či řídila.
Otevřít postup →Nejsem si jistý/á
Nevíte, co přesně bylo předáno, potvrzeno nebo zpřístupněno.
Bezpečnější společný postup →Heslo nebo údaje z platební karty
Přihlašovací údaje a platební karta vyžadují rozdílné kroky. Změny provádějte z jiného zařízení, kterému důvěřujete, zejména pokud mohl být váš telefon nebo počítač vzdáleně ovládán.
Zadali jste heslo
- Z jiného bezpečného zařízení změňte napadené heslo.
- Pokud byl zasažen e-mail, zabezpečte nejdříve právě e-mailový účet.
- Stejné nebo podobné heslo změňte také u všech dalších služeb, kde bylo použito.
- Ukončete neznámá přihlášení a aktivní relace.
- Zkontrolujte kontaktní e-mail, telefon a možnosti obnovení účtu.
- Zapněte vícefázové ověření a uložte si záložní kódy bezpečně mimo účet.
Zadali jste údaje z platební karty
- Okamžitě kontaktujte banku přes oficiální číslo.
- Sdělte, že údaje z karty mohly být předány podvodníkovi.
- Postupujte podle pokynů banky k blokaci nebo výměně karty.
- Zkontrolujte karetní transakce, digitální peněženky a uložené karty.
- Nepotvrzujte žádnou neočekávanou operaci v bankovní aplikaci.
Převzatý nebo zneužitý účet
Pachatel může změnit heslo, kontaktní údaje, přidat vlastní způsob obnovení nebo rozesílat podvodné zprávy vaším jménem.
Postup obnovy účtu
- Nejdříve zabezpečte e-mail připojený k napadenému účtu.
- Obnovu účtu provádějte pouze přes oficiální aplikaci nebo web služby.
- Změňte heslo a ukončete všechna neznámá přihlášení a relace.
- Zkontrolujte změny e-mailu, telefonu a možností obnovení.
- Odeberte neznámé aplikace, propojené účty a přístupová oprávnění.
- Zapněte vícefázové ověření.
- Upozorněte kontakty, pokud mohl pachatel rozesílat zprávy vaším jménem.
Povolili jste přístup k telefonu nebo počítači?
Pokud druhá osoba viděla obrazovku, ovládala kurzor, otevírala aplikace nebo vás navigovala při práci s bankou, jednejte podle závažnější varianty.
- Okamžitě zařízení odpojte od Wi‑Fi, mobilních dat nebo síťového kabelu.
- Ukončete aplikaci a probíhající relaci vzdáleného přístupu.
- Ze zařízení se znovu nepřihlašujte do bankovnictví ani důležitých účtů.
- Banku kontaktujte z jiného bezpečného telefonu nebo zařízení.
- Zkontrolujte bezobslužný přístup, uložené relace a další nainstalované aplikace.
- Důležitá hesla změňte z jiného důvěryhodného zařízení.
Odeslali jste peníze nebo potvrdili platbu
Nečekejte na další zprávu podvodníka ani na slíbené vrácení peněz. Rychlý kontakt s bankou může zvýšit šanci na prověření nebo omezení další škody, zastavení ani vrácení platby však nelze zaručit.
Postupujte bez prodlení
- Okamžitě kontaktujte svou banku přes oficiální telefonní číslo.
- Výslovně sdělte, že jde o podezření na podvod.
- Připravte částku, datum a čas, číslo účtu nebo jiný cíl transakce.
- Požádejte banku o prověření a pokus o zastavení nebo navrácení převodu.
- Zablokujte kartu nebo přístup, pokud mohly být také zneužity.
- Uchovejte komunikaci, potvrzení transakce a identifikátory platby.
- Podezření na trestný čin oznamte Policii České republiky.
Koho kontaktovat
Správný kontakt závisí na tom, zda jsou ohrožené peníze, účet, zařízení nebo probíhá bezprostřední nebezpečí.
Vaše banka
Kontaktujte ji při odeslané nebo čekající platbě, předání údajů z karty, falešném bankovnictví nebo vzdáleném přístupu během práce s bankou.
Použijte číslo z karty, aplikace nebo oficiálního webu.
Policie České republiky
Při probíhajícím ohrožení, bezprostředně vznikající škodě nebo naléhavé situaci volejte linku 158. V ostatních případech se obraťte na nejbližší oddělení.
Připravte si komunikaci, údaje k platbě a časovou osu.
Poskytovatel služby
Nahlaste převzatý účet, změněné obnovovací údaje, zprávy rozesílané vaším jménem, zneužitý profil, reklamu nebo platební službu.
Používejte pouze oficiální podporu dané platformy.
Jaké informace a důkazy si uchovat
Podklady mohou pomoci bance, poskytovateli služby i Policii České republiky. Nejdříve ale zastavte platbu, přístup nebo zneužití účtu.
Komunikace a kontakty
Zprávy, e-maily, hlasové zprávy, telefonní čísla, e-mailové adresy a názvy profilů.
Weby a reklamy
Přesné URL adresy, screenshoty reklam, falešných webů a přihlašovacích obrazovek.
Platby a účty
Čísla účtů, jména příjemců, variabilní symboly, částky, čas a potvrzení transakcí.
Kryptoměnové údaje
Cílové adresy, transaction hash, použitá burza, čas nákupu a odeslání.
Zařízení a aplikace
Názvy aplikací, přístupové ID relace, přibližný čas připojení a provedené změny.
Časová osa
Datum a čas kontaktu, jednotlivých pokynů, přihlášení, plateb a zjištění podvodu.
Rychlý přehled první reakce
Infografika shrnuje nejdůležitější kroky po rozpoznání podvodu. Podrobnější postup vždy volte podle konkrétní situace uvedené výše.
První reakce po internetovém podvodu – FAQ
Odpovědi na situace, které mohou vzniknout bezprostředně po rozpoznání podvodu.
Co když nevím, která situace se mě týká?
Postupujte podle závažnější varianty. Přerušte komunikaci, z jiného zařízení zabezpečte e-mail a při jakékoli souvislosti s platbou nebo kartou kontaktujte banku.
Má smysl kontaktovat banku, když už platba odešla?
Ano. Zastavení nebo vrácení nelze zaručit, ale rychlý kontakt umožní bance prověřit dostupné možnosti a omezit další zneužití karty nebo účtu.
Mám podvodníkovi napsat, že jsem ho odhalil/a?
Není to nutné. Bezpečnější je komunikaci přerušit, neprozrazovat další kroky a soustředit se na banku, účty, zařízení a uchování podkladů.
Mám aplikaci vzdáleného přístupu ihned odinstalovat?
Nejdříve zařízení odpojte od internetu a ukončete aktivní relaci. Potom zkontrolujte nastavení, bezobslužný přístup a postupujte podle podrobného návodu.
Stačí změnit heslo?
Ne vždy. Ukončete neznámé relace, zkontrolujte obnovovací údaje, připojené aplikace, změny nastavení a zapněte vícefázové ověření.
Co když stejné heslo používám na více místech?
Změňte je u všech dotčených služeb. Začněte e-mailem, bankovními a platebními službami a účty obsahujícími citlivé osobní údaje.
Co když mám důkaz jen ve zprávách nebo telefonu?
Zprávy nemažte. Uložte screenshoty, čísla, profily, odkazy a čas komunikace. Důkazy ale nezískávejte za cenu, že ponecháte pachatele připojeného nebo odložíte kontakt s bankou.
Kam mám podvod oznámit?
Při probíhajícím ohrožení nebo bezprostředně vznikající škodě volejte Policii České republiky na lince 158. V ostatních případech se obraťte na nejbližší oddělení. Banku a dotčeného poskytovatele služby kontaktujte samostatně.