Modelová situace

Falešný bankéř

Volá vám pracovník banky. Tvrdí, že z vašeho účtu právě odcházejí peníze. Dokážete poznat okamžik, kdy se z bezpečnostního hovoru stává podvod?

📞 Telefonáty a falešné autority ⏱ Přibližně 4–5 minut ● Střední obtížnost

Krok 1 ze 4 1 ze 4

Začít scénář

Jde o bezpečnou simulaci.

Telefonní čísla, osoby, bankovní údaje a další informace použité v tomto scénáři jsou modelové. Scénář nenapodobuje konkrétní banku ani skutečný incident.

Řešíte podobný telefonát právě teď? Přejít rovnou na rychlou pomoc →

Ověřte si telefonní číslo

Pokud vám volá neznámé nebo podezřelé telefonní číslo, můžete si na webu cislo.info ověřit zkušenosti ostatních uživatelů s daným číslem.

Pamatujte ale, že zobrazené číslo nemusí být skutečným zdrojem hovoru. Podvodníci mohou využít tzv. spoofing, při kterém se na displeji zobrazí jiné telefonní číslo – například číslo banky, úřadu nebo jiné důvěryhodné instituce.

cislo.info je komunitní zdroj zkušeností. Pozitivní ani negativní hodnocení, stejně jako chybějící záznam, nepotvrzuje totožnost volajícího. Hovor ukončete a banku kontaktujte sami přes její oficiální aplikaci nebo web. Ověřit číslo na cislo.info →

Situace

Telefon vám zazvoní

Je běžné pracovní odpoledne. Na telefonu se zobrazí příchozí hovor od někoho, kdo se prezentuje jako pracovník banky.

Modelový příchozí telefonát od osoby vydávající se za pracovníka bezpečnostního oddělení banky — Modelová situace vytvořená pro výukový scénář Digitální první pomoci.

Volající „Bezpečnostní oddělení banky“

„Dobrý den, tady Novák z bezpečnostního oddělení vaší banky. Kontaktujeme vás kvůli podezřelé platbě ve výši 48 900 Kč. Zadával jste dnes takový převod?“

Zatím po vás nechce heslo ani převod peněz.

Jak zareagujete?

Krok 1 · První kontakt

Co uděláte?

Volající tvrdí, že z vašeho účtu právě odchází vysoká částka. Zatím ale nevíte, kdo skutečně volá.

Krok 2 · Tlak se zvyšuje

Volající přidává další informace

Hovor pokračuje a situace začíná působit naléhavěji.

Volající „Bezpečnostní oddělení banky“

„Děkuji. Platba je stále ve zpracování a máme podezření, že někdo získal přístup k vašemu účtu. Musíme účet zabezpečit okamžitě. Prosím, hovor teď neukončujte.“

Volající právě tvrdí:

Platba stále probíhá

Účet může být napadený

Je nutné jednat okamžitě

Hovor nemáte ukončovat

Co uděláte teď?

Krok 3 · Kritický bod

Volající navrhne „řešení“

Teď se poprvé dostáváme k úkonu, který může mít přímý dopad na vaše peníze nebo zařízení.

Volající „Bezpečnostní oddělení banky“

„Potvrdili jsme napadení účtu. Abychom zabránili ztrátě peněz, musíme prostředky dočasně převést na zabezpečený účet banky. Nadiktuji vám číslo účtu a částku.“

„Pokud si převodem nejste jistý, pošlu vám odkaz na aplikaci pro vzdálenou pomoc. Nainstalujte ji a kolega vás celým postupem provede.“

Jak zareagujete?

Krok 4 · Jak podvod funguje

Podvod nevznikl jedinou větou

Volající postupně vytvořil důvěru, strach, časový tlak a nakonec nabídl řešení, které měl pod kontrolou on.

Autorita

„Volám z bezpečnostního oddělení banky.“

Podvodník se staví do role člověka nebo instituce, které jste zvyklí důvěřovat.

Strach

„Z účtu vám právě odchází 48 900 Kč.“

Vytvoří problém, který má okamžitý a citelný finanční dopad.

Časový tlak

„Musíme jednat okamžitě. Hovor neukončujte.“

Omezuje prostor pro přemýšlení, konzultaci nebo nezávislé ověření.

Řešení pod jeho kontrolou

„Převeďte prostředky na zabezpečený účet.“

Nejprve vytvoří hrozbu a potom nabídne „bezpečné řešení“, které vede přesně tam, kam potřebuje.

Falešný bankéř

Telefon vám zazvoní

Co uděláte?

Volající přidává další informace

Co uděláte teď?

Volající navrhne „řešení“

Jak zareagujete?

Podvod nevznikl jedinou větou

„Volám z bezpečnostního oddělení banky.“

„Z účtu vám právě odchází 48 900 Kč.“

„Musíme jednat okamžitě. Hovor neukončujte.“

„Převeďte prostředky na zabezpečený účet.“

Jak jste situací prošli?

Volá vám někdo podobným způsobem právě teď?

Ještě jste nic neudělali

Už jste peníze poslali nebo poskytli přístup

Další pomoc a související obsah